В московских стационарах продолжают развивать систему социальной поддержки пациентов. Как сообщил мэр Москвы Сергей Собянин, с момента запуска проекта более 150 тысяч жителей столицы получили помощь от социальных координаторов и психологов. За это время специалистам удалось решить порядка 350 тысяч различных немедицинских задач.
По словам мэра, сейчас на базе всех городских стационаров работают социальные координаторы. Почти треть всех обращений связана с необходимостью психологической поддержки: специалисты помогают пациентам преодолеть тревожность, настроиться на лечение и восстановить эмоциональное равновесие. Эта работа, как отметил Сергей Собянин, позволяет пациентам чувствовать заботу и уверенность на пути к выздоровлению.
С 2022 года такая помощь доступна во всех городских больницах для взрослых и детей. Для обращения к специалисту не требуется оформлять заявления — достаточно напрямую подойти к одному из 120 социальных координаторов или 40 психологов, работающих в медицинских учреждениях столицы. Координаторы анализируют ситуацию пациента, изучают его бытовые и социальные обстоятельства, формируют индивидуальный план действий и предлагают поддержку в сложных жизненных ситуациях.
При необходимости сотрудники связываются с родственниками пациента, помогают с восстановлением утерянных документов, а также оказывают содействие при выписке из стационара. Особенно важна их работа в тех случаях, когда пациент нуждается в помощи после возвращения домой. Даже если человек не остается в стационаре, но оказался в экстренной ситуации, он также может рассчитывать на помощь социальных служб.
Благодаря внедрению этой практики удалось существенно снизить нагрузку на врачей и медперсонал, позволив им сосредоточиться на оказании медицинской помощи. Опыт столицы уже используется в других регионах — такие программы действуют в Липецке и Хабаровске, а в ближайшее время к ним присоединится и Тюменская область.
Поддержка психологов в стационарах
За последние три с половиной года более 100 тысяч пациентов московских стационаров получили психологическую помощь. Специалисты помогают справиться с тяжелыми эмоциями и мобилизовать внутренние ресурсы для борьбы с болезнью. Особенно актуальна такая поддержка для тех, кто столкнулся с онкологическим диагнозом.
В 2023 году в столице была создана Московская служба онкопсихологов. Они консультируют пациентов, проводят встречи в группах поддержки, где можно обсудить переживания с теми, кто уже прошёл подобный путь. Это особенно важно, когда человек испытывает страх и не может открыто говорить о своих чувствах с близкими.
Сегодня в амбулаторных онкоцентрах столицы работают 17 специалистов. Пациенты и их родственники могут обратиться за помощью без предварительной записи. Консультации доступны как очно, так и дистанционно — через онлайн-платформу "Психология для жизни". С момента запуска проекта онкопсихологи провели более 18 тысяч консультаций.
Также для онкопациентов действует проект "Равный равному", в рамках которого организуются доверительные встречи с людьми, уже прошедшими путь лечения. В 2024 году у инициативы появился онлайн-формат. Всего было создано 330 групп поддержки, в которых поучаствовали свыше 1,2 тысячи человек.
В феврале 2025 года в мобильном приложении "ЕМИАС.ИНФО" появилась функция подачи заявки на психологическую помощь. После обращения с пациентом связывается специалист, уточняет проблему и при необходимости направляет на консультацию. В марте специалисты получили более 420 обращений через этот канал.
Мэр Москвы напомнил, что для горожан, ухаживающих за родственниками, действует бесплатная программа "Школа родственного ухода". В рамках проекта специалисты обучают навыкам ухода, а также предоставляют консультации и помощь на дому.
Сопровождение пожилых пациентов при выписке
С ноября прошлого года в Москве реализуется сервис помощи людям старше 65 лет при выписке из стационара. Социальные координаторы помогают пожилым пациентам собрать вещи, вызвать транспорт, связаться с родственниками или социальными службами. В случае отсутствия поддержки со стороны семьи специалисты помогают организовать социальное обслуживание на дому. В рамках проекта уже оказана помощь более чем 37 тысячам пожилых москвичей.
Благодаря этому подходу пациенты пожилого возраста получают комплексную поддержку сразу после лечения, а переход от больничного к домашнему уходу становится безопасным и комфортным.
Реальные истории помощи
Так, в городскую клиническую больницу № 23 имени И.В. Давыдовского была доставлена 88-летняя женщина, потерявшая сознание в магазине. После осмотра выяснилось, что она живёт одна и не имеет родственников. В беседе с координатором она рассказала о своих страхах по поводу выписки. Пока пациентка проходила лечение, специалисты помогли оформить социальное сопровождение. После выздоровления её передали под опеку соцработника, который теперь помогает ей в повседневной жизни.
Другой случай произошёл в "Коммунарке", где одной из пациенток исполнилось 95 лет. Из-за состояния здоровья она не могла принимать гостей. Тогда социальные координаторы устроили ей онлайн-встречу с близкими. Родственники поздравили именинницу по видеосвязи, и этот эмоциональный момент оказал положительное влияние на её самочувствие.
Такую заботу пациенты чувствуют ежедневно — она помогает сохранять внутреннее спокойствие и делает процесс лечения более человечным.