Инициатива исходит от Союза пассажиров, который считает, что пассажирам следует предоставить возможность бесплатно исправить ошибки, допущенные при покупке билета, такие как ошибки в дате, направлении или личных данных, в течение определённого времени после приобретения.
Продолжительность "периода охлаждения" может варьироваться от нескольких суток для билетов, купленных за месяц до поездки, до 30 минут для билетов, приобретённых в день отправления.
Союз пассажиров отмечает, что введение подобной меры особенно актуально в свете увеличения числа пассажиров, приобретающих билеты самостоятельно. По мнению экспертов, процент ошибок в таких случаях составляет не более 2-3%, что не окажет существенного влияния на экономическую деятельность перевозчиков.
В РЖД подчеркнули, что в настоящее время пассажиры могут переоформить билеты, оплатив разницу в цене. Авиакомпании также предлагают возможность возврата или обмена билетов, но с дополнительной оплатой. Например, у "Аэрофлота" это может составить €46 для международных рейсов и 2800 рублей для внутренних.
Однако в Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) и среди экспертов инициатива встретила критику. Они опасаются, что введение "периода охлаждения" приведёт к увеличению количества возвратов билетов перед вылетом, что может повлечь за собой рост цен на билеты для всех пассажиров.
Кроме того, реализация "периода охлаждения" потребует внесения изменений в системы бронирования, что повлечёт за собой дополнительные расходы для перевозчиков. Эксперты, опрошенные изданием "Коммерсантъ", подчёркивают, что невозвратные тарифы были введены для минимизации цен и обеспечения загрузки рейсов, а их отмена может привести к удорожанию перевозок.