Если вас финансово обидели, можно пожаловаться в ЦБ. Главный банк страны рассматривает претензии и жалобы на финансовые организации. Главное, чтобы у виновника была лицензия или разрешение от Банка России. Проверить наличие данного документа можно в справочнике на сайте ЦБ.
Copyright (c) 2021 E. O./Shutterstock
Центробанк может быть полезен простому обывателю.
– Если вы считаете, что финансовая организация нарушает ваши права потребителя финансовых услуг, то вы можете направить жалобу в Банк России, – объяснила Metro Ирина Тимоничева, заместитель начальника Главного управления Банка России по ЦФО.
На кого можно пожаловаться:
- банки;
- бюро кредитных историй;
- страховые компании, страховых агентов и других участников рынка страхования;
- микрофинансовые организации (МФО), кредитные потребительские кооперативы (КПК), жилищные накопительные кооперативы (ЖНК), сельскохозяйственные кредитные потребительские кооперативы (СКПК), ломбарды;
- негосударственные пенсионные фонды (НПФ), акционерные инвестиционные фонды (АИФ), а также управляющие компании инвестиционного фонда, паевого инвестиционного фонда (ПИФ) и негосударственного пенсионного фонда;
- брокеров, дилеров, форекс-дилеров, биржи, регистраторов, доверительных управляющих ценными бумагами, депозитарии.
– Свою проблему можно описать в свободной форме. К жалобе лучше всего приложить копии всех имеющихся у вас документов относительно вашей проблемы. Тогда сотрудники быстрее разберутся в ситуации , – поясняет Ирина Тимоничева. Ещё надо указать ваши контактные данные. Если будет нужна дополнительная информация – у вас её запросят.
Как долго ждать
Жалоба попадает на рассмотрение в специальное подразделение Банка России – службу по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. По закону выделяется на рассмотрение ситуации 30 дней, хотя срок могут сократить или увеличить в определённых случаях и до 60 дней.
– Если выяснится, что финансовая организация нарушила права своего клиента, то ей может быть выдано предписание об устранении нарушений, наложен штраф или применены другие меры. Гражданину сообщают о результатах рассмотрения его жалобы и пояснят, если что-то надо сделать, — рассказала Metro Ирина Тимоничева. – Бывает, что нарушений закона нет, но организация, скажем, не разъяснила клиенту все детали услуги, тогда ему дают совет, как можно поступить дальше.
Жалобы бывают разные
По итогам 2021 года в Банк России поступило 36 тысяч жалоб от жителей Москвы и 13,1 тысяч жалоб от жителей Московской области. В целом число жалоб от жителей Московского региона в Банк России снизилось почти на четверть в 2021 году. Причина проста: реже обращались о реструктуризации кредитов и займов из-за ковида.
Инфографика Павел Киреев (на основе данных Банка России)
ЦБ проанализировал обращения жителей Москвы и Подмосковья за 2021 год.
От слов – к примерам
- Банкомат не зачислил деньги на счёт – потерпевший сообщает о случившемся в ЦБ. Проводится проверка, и в случае подтверждения факта ЦБ выставляет требование финансовой организации исправить ситуацию.
- Гражданин жалуется, что вместе с займом ему навязали юридические консультации. В результате он взял взаймы не 100 тыс. рублей, а 110 тыс. Из которых 10 тыс. – за ненужные консультации. И теперь ему надо платить проценты с большей суммы. В ответ Банк России поясняет, как можно отказаться от услуги, которую человек по неосторожности приобрёл вместе с займом. Для этого нужно написать заявление в компанию-поставщика услуги в течение 14 дней после подписания договора. Если компания не вернула деньги – через 30 дней после обращения к поставщику требовать эту сумму с той организации, где заключался договор.
- Гражданин жалуется, что его родственник просрочил выплату займа, а коллектор беспокоит его звонками. По закону, если человек не давал согласия на общение с коллекторами по чужому кредиту, то они не должны его беспокоить. Банк России направляет предписание об устранении нарушений в МФО.
- Гражданин жалуется, что банк отказал ему в ипотечных каникулах. Сотрудники Банка России проверяют, соответствует ли обратившийся критериям, описанным в законе. Если банк неправомерно ему отказал, то будет вынужден пересмотреть своё решение.
- Автолюбитель жалуется, что ему не выплачивают страховку. Банк России проводит проверку, и если выясняется, что автовладелец прав, то требует от страховой устранить нарушение.
- Гражданин жалуется, что ему звонят из Центробанка и предлагают перевести деньги на безопасный счет. Ему разъясняется, что так поступают мошенники: пользуются названием какой-либо официальной организации, чтобы вызвать доверие у жертвы. И нельзя передавать им персональную информацию и поддаваться психологическому давлению.
Как пожаловаться
Телефон:
8 800 300-30-00 (Бесплатно для звонков из регионов России)
+7 499 300-30-00 (В соответствии с тарифами вашего оператора)
300 (Бесплатно для абонентов сотовых операторов)
Интернет-приемная на официальном сайте:
https://www.cbr.ru/Reception/
Почта:
107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России