Согласно сообщению, виртуальные помощники созданы для ответов на вопросы пользователей, что поможет снять определённую нагрузку с операторов, работающих в контакт-центре.
mos.ru
Чат-боты сейчас могут справляться с большинством стандартных вопросов пользователей.
– Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ, — пишет Сергей Собянин.
Другие чат-боты способны решать задачи различного плана. Так на платформе "Электронный дом" пользователи смогут получить схему действий для подтверждения своего адреса в профиле сервиса, подать через чат-бот заявку на устранение возникших неполадок в доме или передать показания счётчиков.
Московский портал поставщиков также имеет собственный чат-бот, который способен ответить на 80% всех поступающих ему вопросов. Если случай сложный и требуется помощь оператора контакт-центра, чат-бот записывает полученные ответы, тем самым пополняя свою библиотеку знаний, что поможет ему в будущем ответить похожим образом на аналогичные запросы пользователей.
Чат-бот инвестпортала Москвы может рассказать о всех шагах участия в городских торгах, схемах получения налоговых льгот и финансовой поддержки для развития своего бизнеса.