Остальные жалобы касались недостаточной информации об условиях договора. Особенно резкий рост числа жалоб был зафиксирован во второй половине года. В 2023 году количество обращений по поводу несогласия с начисленными процентами было вдвое меньше (262), а учёт жалоб на недостаточное информирование не вёлся, пишут "Ведомости" со ссылкой на представителя ЦБ.
В 2024 году объём средств граждан в банках увеличился на рекордные 11,9 триллиона рублей (26,1%), что более чем вдвое превышает результат 2023 года. Общий объём депозитов достиг 57,5 триллиона рублей.
Центробанк обратил внимание на практики некоторых кредитных организаций, которые, хотя и не нарушают законодательство, могут усложнять клиентам полное и точное понимание условий вкладов.
Например, некоторые банки в своих рекламных материалах указывают максимально возможную ставку по депозиту, используя заранее установленные данные для демонстрации самых привлекательных условий.
Кроме того, в некоторых случаях кредитные организации предлагают привлекательный показатель доходности вместо процентной ставки. Этот показатель является расчётным и не регулируется законодательством.
Центробанк направил кредитным организациям рекомендации по обеспечению прозрачности информации для потребителей. Некоторые из них уже начали корректировать свои бизнес-процессы, а работа с остальными продолжается.
Заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы (ФАС) Карина Таукенова отметила, что банки уверенно удерживают лидирующие позиции по количеству нарушений в сфере рекламы финансовых услуг. Это связано с их активной маркетинговой стратегией.
За первую половину 2024 года на банки пришлось 15% всех выявленных нарушений в рекламе, что ставит их на второе место по количеству таких нарушений.
Кредитные организации обязаны указывать как минимальную, так и максимальную ставку по кредиту во всех своих предложениях. Информация о полной стоимости займа должна быть представлена тем же шрифтом, что и привлекательные проценты. Это необходимо для того, чтобы потребитель мог сразу увидеть дополнительные товары или услуги, которые требуются для получения выгодной ставки.