Shutterstock
Из-за проблем с логистикой и параллельным импортом россияне всё чаще смотрят в сторону покупки подержанного авто у дилеров.
Для многих россиян покупка автомобиля с пробегом у дилера кажется наиболее безопасным вариантом. Дилеры могут предусмотреть все возможные риски и более профессионально оценить состояние автомобиля. В условиях, когда каждый неправильный шаг может стоить значительных денежных трат, профессиональный подход специалистов становится крайне важным.
Кроме того, дилерские автомобили с пробегом уже давно можно найти не только в салонах. Их основной онлайн-витриной стали сервисы объявлений о продаже машин. Эти платформы значительно расширяют возможности покупателей, предоставляя доступ к широкому ассортименту автомобилей и детальной информации о каждом из них.
Исследование Роскачества: объективный взгляд на онлайн-сервисы
Роскачество совместно с Союзом автомобильных дилеров провело выездное исследование, чтобы определить, насколько объявления, размещённые на онлайн-платформах, соответствуют состоянию реальных автомобилей, представленных в салонах. Этот анализ выявил несколько интересных фактов, которые помогут покупателям ориентироваться в мире подержанных автомобилей.
Авто.ру: лидер по достоверности объявлений и качеству службы поддержки
По итогам совместного исследования Авто.ру стал сервисом с наиболее достоверными объявлениями. Платформа совокупно показала высшие результаты, включая качество модерации объявлений и работу службы поддержки пользователей. Особенно важно отметить, что на Авто.ру эксперты не смогли зарегистрироваться в качестве псевдодилера без настоящего юридического лица, специализирующегося на продаже автомобилей и имеющего собственный автосалон. Это обеспечивает высокий уровень защищённости пользователей и предотвращает появление недостоверных объявлений.
Авто.ру также получил высшие оценки за соответствие описания, фото и цены объявления с реальными автомобилями в автосалонах. Это значит, что покупатели могут быть уверены, что автомобиль, который они видят на сайте, действительно соответствует своему описанию.
Shutterstock
В рамках исследования эксперты пытались зарегистрироваться на сервисе как псевдодилеры и без подтверждения наличия автосалона по указанному адресу потерпели неудачу. Это говорит о надёжности интернет-площадки для покупателя.
Авито: оперативность работы службы поддержки
Авито занял второе место по общим показателям исследования, продемонстрировав быстроту реакции службы поддержки пользователей. Чтобы оценить эффективность работы, эксперты взаимодействовали с ней на протяжении шести дней – служба поддержки Авито отвечала в течение 5 минут.
Дром: качественные фото и удобство использования
Третье место в исследовании занял Дром. Платформа отличается максимальным количеством фотографий в объявлениях, что позволяет покупателям рассмотреть автомобиль со всех ракурсов и лучше оценить его состояние.
Технологии на страже интересов покупателей
Важно отметить, что все исследованные сервисы активно работают над обеспечением чистоты и прозрачности рынка для покупателей. Модерация объявлений, проверка данных и оперативная поддержка – все эти элементы помогают сделать процесс покупки автомобиля более безопасным и предсказуемым.
– В этой работе мы особое внимание хотели уделить исследованию добросовестности бизнеса. Электронная торговля стремительно развивается, появляется всё больше новых способов взаимодействия с клиентами и маркетинговых приёмов.При таком бурном росте неизбежны ошибки, негативно влияющие на качество работы и обслуживания клиентов. Наша задача — внимательно следить за всеми процессами, анализировать причины нарушений и вовремя устранять их. Очень важно, чтобы потребитель всегда получал привычный для него уровень сервиса, легко мог получить любую информацию, свободно и осознанно принять решение, – рассказал Президент Союза автомобильных дилеров Вячеслав Жигалов.
Если раньше у покупателей были сомнения, стоит ли выбирать подержанный автомобиль через онлайн-платформы, то теперь, с таким уровнем защищённости и достоверности, их предложениям можно смело доверять. Исследование Роскачества показало, что сервисы Авто.ру, Дром и Авито предлагают надёжные инструменты для покупки личного транспорта. Технологии и профессиональный подход дилеров помогают преодолеть сложности выбора подержанного автомобиля и сделать этот процесс более комфортным и безопасным.