Удалённая работа перестала быть эффективной
Внезапно наступившая эпоха Zoom снова уступает место личному общению. Мы наблюдаем миграцию сотрудников из домашних офисов обратно в реальные офисы и конференц-залы. И если ранее компании с Уолл-стрит призывали коллектив оставаться дома, то теперь практически каждая мелкая фирма, не говоря уже о компаниях-гигантах, выдвигает требование к сотрудникам, чтобы как минимум три рабочих дня в неделю они проводили в офисах. Но почему так происходит?
Да, многочисленные исследования, которые проводились во время пандемии COVID-19, подтверждали, что, находясь на удалённой работе, человек работает более качественно и увлечённо, он успевает делать больше.
Однако теперь эксперты приходят к другим выводам. Например, в исследовании рынка труда, опубликованном в 2020 году аспирантами Гарвардского университета, эксперты отмечали, что количество обработанных вызовов в час, которые производили сотрудники интернет-магазинов, перешедшие на удалённую работу, выросло на 8%. А вот аналогичная версия этого исследования, проведённая Федеральным резервным банком Нью-Йорка, уже в этом году показала снижение эффективности работников на 4%. Оказалось, что удалённые сотрудники не только обрабатывают меньше звонков, но и демонстрируют снижение качества взаимодействия между собой.
Почему ухудшается качество работы из дома? У людей пропадает вдохновение. "Подобная ситуация обусловлена врождённой человеческой потребностью в социальном взаимодействии. Человеку, чтобы творить, развиваться, придумывать новое, просто необходимо общаться со своими коллегами. Как ни странно, встречи в коридорах и рядом с кулерами с водой вроде и незаметно, но влияют на наше мироощущение, дарят желание творить, изобретать новое", – говорит Мириам Грум, канадский психотерапевт и HR-консультант, руководитель рекрутингового агентства Groom & Associates.
Кстати!
Исследователи Дэвид Аткин и Антуанетта Шоар из Массачусетского технологического института и Сумит Шинде из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе провели исследование среди офисных работников Индии и пришли к выводу, что те, кто трудится на удалёнке, на 18% менее продуктивны по сравнению с теми, кто сидит в офисе.
Майкл Гиббс из Чикагского университета, а также Фридерика Менгель и Кристоф Зиемрот из Университета Эссекса обнаружили, что трудящиеся в азиатских IТ-компаниях работают из офиса на 19% лучше.Почему работа из дома может привести к выгоранию
Эксперт уверена, что изначальный рост производительности во время пандемии во многом стал следствием фактора новизны. Говоря проще, людям просто было интересно. Но шло время, и размывание границ между работой и личной жизнью, а также усталость от постоянного цифрового взаимодействия начали оказывать негативное воздействие.
"В цифровом рабочем пространстве отсутствуют пространственные разграничения, которые помогают нашему мозгу различать "рабочий" и "домашний" режим, что потенциально может привести к выгоранию. Именно о нём и свидетельствуют недавние исследования", – добавляет она.
По словам Данило Годоя, основателя Wahojobs, платформы, специализирующейся на предложениях работы на дому, снижение производительности удалёнщиков имеет и другие предпосылки.
"Работа на дому приводит к изоляции человека, он отвыкает от коллектива, что сказывается на нежелании сотрудничать, входить в положение, для него перестают играть роль такие понятия, как "сплочённость" и "нацеленность на общий результат", "корпоративные ценности", – говорит он.
Скорее всего, считают эксперты, в результате рынок придёт к чему-то среднему.
"Гибридные модели, сочетающие в себе лучшее от удалённой и офисной работы, вероятно, станут нормой, адаптируясь к различным сферам и особенностям работы конкретных сотрудников. Эти новые веяния будут поддерживаться новыми технологиями и организационными философиями", — заключает Годой.
Metro поговорило с Мириам Грум, чтобы узнать больше об этом вопросе.
Мириам Грум, психотерапевт, HR-консультант, руководитель рекрутингового агентства Groom & Associates
Расскажите о плюсах и минусах работы в офисе.
– Офис является инкубатором спонтанного творчества, способствует сотрудничеству и формирует осязаемую корпоративную культуру. Такая среда обычно обеспечивает ясность целей и разграничение между профессиональной и личной жизнью. Однако она также влечёт за собой необходимость постоянно ездить на работу. Кроме того, работа в офисе страдает отсутствием гибкости, которая может не соответствовать личным потребностям или ситуациям.
А как насчет удалённой работы?
– Удалённая работа предлагает сотрудникам гибкость, часто улучшая баланс между работой и личной жизнью и снимая стресс, связанный с поездками на работу. К тому же с её помощью можно находиться где угодно, даже на очень большом удалении от офиса, зачастую даже в другой стране. Однако такая работа может привести человека к ощущению изоляции, стрессу от стирания границ между работой и личной жизнью и к проблемам, связанным с синхронизацией команды и сплочённостью.
Как организации могут найти среднее между удалённой работой и работой в офисе, чтобы привести к балансу интересы и работодателя, и подчинённого?
– Гибридная модель, в которой сотрудники могут выбирать рабочее пространство в зависимости от характера своих задач, могла бы стать золотой серединой. Например, мозговой штурм и командные встречи могут проводиться в офисе, а подробные индивидуальные задания – выполняться удалённо. Организациям необходимо развивать культуру доверия, ориентированную на результаты, а не на часы, проведённые в офисе, и снабжать своих сотрудников правильными инструментами для беспрепятственной интеграции независимо от того, где они работают.
Чего нам ожидать от будущего?
– Будущее изменчиво. Офисы могут стать центрами для совместной работы, а не повседневными рабочими местами. Удалённая работа не исчезнет, а будет оптимизирована для устранения её недостатков. Ключевым моментом будет адаптивность, то есть основное внимание будет перенесено с "где мы работаем" на "как мы добиваемся наилучших результатов", гарантируя динамичную, глобальную и соответствующую личным интересам рабочую среду.