Эксперты обсудили, как защитить старшее поколение от кибермошенничества, которое становится всё более изощрённым. В 2024 году ущерб от действий мошенников вырос на 40% и составил 200 млн рублей.
Результаты исследования
Евгения Чистова, руководитель по устойчивому развитию ПАО “Вымпелком”, представила результаты исследования, в котором участвовали 1100 человек старше 55 лет.
Так, 87% участников опроса считают проблему телефонного и интернет-мошенничества актуальной. Причем 59% москвичей старше 55 лет отмечают, что раздражение от мошеннических звонков преобладает над страхом. Они осознают, что злоумышленники обладают актуальной информацией и действуют на шаг впереди.
– О том, что повышение уровня цифровой грамотности остается актуальным для старшего поколения говорит и тот факт, что почти треть респондентов (32%) получает от 1 до 5 звонков от мошенников в месяц, – рассказала Чистова. – В топ-3 самых распространенных схем мошенничества входят: звонки из «правоохранительных органов» (58%), звонки из «банков» (46%) и звонки на «тему здоровья» (28%).
Исследование также показало, что люди старшего возраста часто не понимают необходимость в использовании дополнительных мер защиты, например, установки антивирусных программ или регулярной смены паролей. Многие из них искренне удивляются, когда слышат о важности использования различных паролей для разных аккаунтов. В то же время выяснилось, что участники «Московского долголетия» более осведомлены о них.
– В качестве основных мер защиты люди старшего возраста чаще предпочитают не открывать ссылки и файлы из смс-сообщений (57%), не отвечать на звонки с незнакомых номеров (52%) и использовать определитель номера (50%). При этом участники «Московского долголетия» не только знают о более эффективных мерах, но и используют их, – продолжает эксперт. – Например, они чаще пользуются услугой от оператора «блокировка звонков мошенников» (56% против 44%), запретом действий через Госуслуги и банки (32% против 21%), звонят в банк или организацию, специалистом которой представился мошенник (44% против 35%) и устанавливают антивирус (36% против 29%).
Пенсионеры чаще поддаются обману, если мошенники попадают в контекст: например, звонят по поводу диспансеризации, когда человек действительно её проходит или собирается записаться. Или предлагают перерасчёт пенсии, если её размер сильно волнует пенсионера.
– Люди становятся жертвами мошенников в состоянии спешки или тревожности, – отметила Чистова. – Но если мошенники допускают явные ошибки или проявляют излишнюю настойчивость и агрессивность, пенсионеры распознают обман.
Уязвимость старшего поколения и роль образования
Заместитель руководителя Департамента труда и социальной защиты населения Москвы Владимир Филиппов отметил, что старшее поколение остаётся одной из самых уязвимых групп. Однако жертвами мошенников всё чаще становятся и молодые люди – чаще всего 18–25 лет и 36–45 лет.
– Мошенники находят подход к каждой возрастной группе, – подчеркнул Филиппов. – Для защиты старшего поколения мы активно работаем над повышением их цифровой грамотности. За год в "Московском долголетии" мы этому обучили более 600 тысяч москвичей с помощью 8 тысяч педагогов.
Первое правило, которому учат пенсионеров, – “Никогда не разговаривайте с незнакомцами”. Если кто-то звонит, он хочет что-то получить, а не отдать. Также пенсионерам объясняют, что не нужно переходить по ссылкам и открывать файлы, полученные с незнакомых номеров. Однако мошенники становятся всё изобретательнее, например, создают дипфейки педагогов и руководителей “Долголетия”, чтобы с лёгкостью получить доступы к необходимой им информации.
– Среди тех, кто посещает наши занятия, шансы стать жертвами мошенников ниже, – отметил Филиппов. – Они более информированы, у них нет дефицита общения и положительных эмоций, а именно одинокие люди чаще идут на контакт с мошенниками.
Здоровье и социальная защита
Надежда Рунихина, заместитель директора Российского геронтологического научно-клинического центра, обратила внимание на связь здоровья и уязвимости к мошенничеству.
– У многих пожилых людей есть хронические заболевания, снижается память, зрение, они часто испытывают тревогу и депрессию, – сказала Рунихина. – Это делает их лёгкой добычей для мошенников.
Эксперт подчеркнула важность социальной защиты пенсионеров – поддержки семьи, участия в программах вроде “Московского долголетия” и освоения новых технологий.
Роль семьи и технологий
Оксана Синявская, заместитель директора Института социальной политики НИУ ВШЭ, добавила, что работать нужно не только с пожилыми людьми, но и с их родственниками.
– Молодые родственники могут помочь старшему поколению справиться с одиночеством и научить их цифровой грамотности, – отметила Синявская.
Сергей Велигодский, директор департамента противодействия мошенничеству ПАО “Сбербанк России”, рассказал о мерах защиты, которые внедряет банк.
– Мы распознаём практически 100% подозрительных операций. Но пенсионеров сложнее всего отговорить их совершать, так как они искренне верят в то, что делают, – сказал Велигодский. – Для защиты пенсионеров мы создали сервис “Близкие рядом”, где доверенное лицо может подтвердить или отменить подозрительную операцию.
Способы контроля гаджетов пожилых родственников:
1. Запретить установку приложений из неизвестных источников.
2. Заблокировать звонки с нежелательных номеров.
3. Установить на гаджеты антивирусное ПО.
4. Придумать надёжный пароль для почты и услуг.
5. Включить автоматическое обновление ПО.
6. Подключить защиту от спама в почте.
7. Заблокировать всплывающие окна.
8. Установить лимиты для перевода денег.
9. Подключить самозапрет на выдачу кредитов.
10. Установить сервис проверки переводов близкого. Новые угрозы и пути решения
Татьяна Шишкова, ведущий исследователь угроз информационной безопасности в “Лаборатории Касперского”, разделила атаки на два типа – с использованием вредоносного ПО и без него.
– В 2024 году количество атак с вредоносным ПО выросло на 11%, – сообщила Шишкова. – Мошенники распространяют вредоносные приложения под видом медицинских и других полезных сервисов. С помощью этого ПО мошенники могут на расстоянии управлять чужим телефоном и самостоятельно получить все нужные им доступы и пароли.
Эксперт отметила, что донести основы цифровой грамотности до пенсионеров, которые пользуются кнопочным телефоном и не пользуются Интернетом, можно только через очные мероприятия.