– Как же меня раздражает моя коллега, – жалуется бухгалтер Ирина. – Каждое утро встречает меня фразами вроде "О-о-о, сегодня ты выглядишь уже лучше, чем вчера!" или "Ну наконец-то ты купила приличное платье, а то без слёз и не взглянешь!". И при этом так улыбается ещё, словно акула. Ужасно настроение портит! Что мне с ней делать?
Психологи в этом случае сказали бы, что Ирина столкнулась с токсичным человеком, то есть таким, который медленно, но верно отравляет вам жизнь, питаясь вашими негативными эмоциями, словно вампир. К сожалению, полностью оградить себя от общения с такими людьми невозможно. Зато вам под силу "вычислять" их по кодовым фразам. И с помощью особых ответных фраз ставить на место.
Об этом Metro рассказала Алиса Старовойтова, основатель школы ораторского и актёрского мастерства, партнёра МГИМО с 2016 года, эксперт и ментор в области публичных выступлений.
Как определить токсичного собеседника
– По некоторым фразам и поступкам, типичным для токсичного человека, его действительно не так сложно отличить, – говорит Алиса Старовойтова. – Такой собеседник:
– будет манипулировать вами, вызывать у вас чувство вины, говорить, например, "Конечно, ты всегда думаешь только о себе!";
– в его речи будут присутствовать сарказм и желание вас унизить. Иногда он будет прикрываться шуткой, делая вид, что ничего особенного не происходит. Между тем его фразы вроде "Ты и правда так думаешь, хммм, забавно" обязательно будут вызывать у собеседника беспокойство, стеснение и дискомфорт;
– он станет проявлять пассивную агрессию. Говорить не открыто, но при этом выражать своё недовольство через намёки. В его речи, например, будет присутствовать фраза "Да, конечно, ты же у нас самый умный, сам знаешь, что делать!";
– он начнёт перебивать вас, закрывать вам рот и не давать высказаться, переводя разговор в нужное ему русло;
– будет нагло игнорировать ваши границы и заставлять говорить о том, что вам неприятно;
– начнёт жаловаться на погоду, на жизнь. Вообще, токсичные люди очень часто сосредотачиваются исключительно на негативе.
Важно донести до человека, что вы осознаёте его токсичное поведение. Это поставит его на место.
Алиса Старовойтова
Как реагировать на токсичного человека
– Проявлять агрессию не нужно, – говорит эксперт. – Таким образом вы пойдёте на поводу у манипулятора, который хочет руководить вашими чувствами. Делать вид, что ничего не происходит, тоже не стоит. Так вы дадите токсичному человеку сигнал, что его поведение приемлемо. Лучшая реакция в этом случае – спокойно отреагировать на ситуацию. Не вовлекайтесь эмоционально, недаром говорят, что токсичные люди – вампиры. Они питаются вашими эмоциями, так что не показывайте, что вас что-то задело. Лучше постарайтесь перевести разговор в конструктивное русло. Например, задавайте человеку такие вопросы, которые помогут вам вернуть контроль над ситуацией и собьют его с мысли. Кроме того:
– Обозначьте границы, это поможет вам поставить его на место, например, скажите: "Я не готова обсуждать эту тему в таком ключе" или "Давай говорить только по существу".
– Если поведение человека не меняется, следует сказать "Я продолжу беседу только в том случае, если мы будем говорить по делу".
– При этом нужно держать фокус на себе. Не пытаться его переиграть, для вас самое важное – сохранить своё достоинство. Если вы слышите что-то вроде "Ты всегда всё делаешь неправильно", "С тобой невозможно говорить, ведь ты ничего не понимаешь" или даже "Все говорят, что ты плохой", просто ответьте "Перечисли, что я конкретно делаю не так", "Расскажи, кого конкретно я не устраиваю". Это поставит человека в тупик.
И самая главная фраза, которой можно воспользоваться, если уже ничего не помогает, должна звучать так: "Я готов обсудить ситуацию в конструктивном уважительном ключе, твоя позиция ясна. Но есть ли у тебя свои конструктивные предложения, как исправить ситуацию?"